1. Por Qué los Movers Son Esenciales en el Trabajo de Contenidos
El flujo de trabajo “Modern Contents” de iCat recomienda que los contratistas trabajen con empresas de mudanzas.
¿La razón? Los movers permiten que los contratistas manejen mayores volúmenes de trabajo, apoyando las tareas físicas y pesadas del pack-out y pack-back.
Esta guía enseña a las empresas de mudanza cómo trabajar de forma eficiente y profesional con contratistas de restauración, mientras ayudan a ofrecer una experiencia impecable al cliente.
2. Entendiendo el Pack-Out
Durante un pack-out, el contratista debe:
Inventariar cada artículo
Documentar el estado
Fotografiar habitaciones y contenidos
Asignar números de caja
Determinar cómo se limpiará o restaurará cada contenido
Retirar y transportar todo de forma segura
Tu labor:
Apoyar en empaque, movimientos y logística siguiendo siempre las instrucciones del contratista.
El trabajo de contenidos NO es una mudanza tradicional.
Los contratistas trabajan bajo reglas de seguros, estándares de fotografía y un cliente que acaba de sufrir un siniestro.
Los movers ayudan al contratista a:
Manejar volumen
Trabajar más rápido
Mantener orden y protección
Evitar daños
Ofrecer una experiencia de 5 estrellas
3. La Experiencia del Cliente es lo Más Importante
Tu presencia impacta directamente la confianza del cliente.
El cliente verá:
Todo lo que se empaca
Cada foto tomada
El estado de sus contenidos
El cuarto de origen
El estado de limpieza
El historial de entrega
Tú eres parte de esa experiencia.
Piensa en hospitalidad: hotel 5 estrellas, Starbucks, excelencia perfecta.
4. El Pack-Back (Entrega)
En el pack-back, los contenidos regresan al hogar después de limpieza y almacenamiento.
Tus responsabilidades incluyen:
Ayudar a cargar el camión en la instalación del contratista
Apoyar con escaneo y picking
Transportar los contenidos sin daños
Colocar los artículos exactamente donde estaban antes
Ayudar al contratista a manejar expectativas y emociones del cliente
La entrega es la última impresión. Hazla perfecta.
5. Reglas Fundamentales para Movers
Entrega una Experiencia Perfecta
Tu comportamiento refleja directamente al contratista.
Transparencia Total
Todo se fotografía.
Tu uniforme, zapatos, herramientas, camión y acciones.
NO hables directamente con el cliente
Toda comunicación debe pasar por el Road Lead.
Si el cliente te habla, preséntalo educadamente con el Road Lead.
Conducta Profesional
No fumar en el sitio
No dejar basura
Usar cubre-zapatos y uniforme limpio
Mantener áreas ordenadas
No deambular por la casa
Cero tolerancia al robo
Cualquier sospecha se reporta a autoridades.
El contratista puede revisar la cabina del camión. No cooperar termina la relación.
Nunca te quedes quieto
Si no estás haciendo algo, pregunta cómo ayudar.
Moverse siempre = te vuelven a contratar.
Revisa códigos de barras
Antes de mover cualquier cosa, asegúrate de que tenga código de barras.
Nunca muevas artículos sin inventariar.
Documentación del camión
El contratista tomará fotos:
Durante la carga
Antes de cerrar puertas
Al llegar
Después de descargar
Esto protege a todos.
Protección de Contenidos
Envolver artículos grandes correctamente
Informar daños preexistentes
Tratar TODAS las cajas como frágiles
Asegurar toda la carga en el camión
6. SOP para Movers (Procedimientos Estándar)
A. Antes de Llegar
Revisión de seguridad del vehículo
Calzado aprobado y uniforme limpio
Confirmar direcciones y detalles del trabajo
B. Al Llegar al Sitio o Almacén
Encontrar al Road Lead o Warehouse Manager
Registrar hora de llegada
Solo comunicarte con ellos
Pedir instrucciones de estacionamiento
Revisar volumen y tipo de contenido
Avisar si se necesitan múltiples viajes
Revisar rutas y posibles obstáculos
C. Comportamiento en el Sitio
Usar cubre-zapatos dentro de la casa
Mantenerse en los runners
Proteger artículos grandes
Reportar daños preexistentes
Regresar artículos movidos accidentalmente
Pedir permiso antes de:
• usar el baño
• fumar
• mover contenidos no asignados
D. Carga del Camión
Verificar códigos de barras antes de mover
Asegurar correctamente la carga
Permitir que el contratista tome fotos
Aceptar la colocación de candado o sello
Obtener firma de salida del Lead
Llamar a tu oficina para instrucciones de destino
E. Descarga en el Sitio o Almacén
Registrar hora de llegada
Permitir que fotografíen el candado
Permitir inspección de carga
Seguir instrucciones exactas de colocación
Desenfundar/Desenvolver solo después de colocar
Ayudar a ensamblar muebles cuando se solicite
Permitir fotos del camión vacío
Obtener firma final del Lead
7. Expectativas Finales
Un buen mover es:
Respetuoso
Rápido
Seguro
Proactivo
Organizado
Ayuda sin invadir
Se mueve constantemente
Cuida al cliente
Sobre todo: sé compasivo.
Muchos clientes acaban de vivir un evento traumático.
Tu profesionalismo puede traer calma y confianza.
Ofrece una experiencia perfecta, y el contratista te seguirá contratando.