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Recorre cada habitación y toma Fotos de Ingreso para capturar el estado del sitio del siniestro antes de que tu equipo comience cualquier inventario o manipulación.

Se trata de protegerte a ti y a la empresa.

(ver video abajo)

El propósito de tomar fotos de ingreso es documentar todos los daños preexistentes, como golpes, rayaduras, abolladuras, marcas en pisos y paredes, y obtener una visión clara del estado, tipo y ubicación de los contenidos en el sitio.
Esta práctica sirve como evidencia de que dichos daños o contenidos existían (o no existían) antes de que el equipo comenzara el inventario fotográfico y la remoción de contenidos.

Cuando el asegurado ve este proceso, entiende que su propiedad está siendo documentada con precisión. Esta transparencia reduce quejas futuras y reclamos por daños.

El propósito de tomar fotos de salida es documentar nuevamente todos los daños preexistentes, así como el estado de la habitación al finalizar el día.
Estas imágenes sirven como evidencia de que no se causó ningún daño nuevo durante el trabajo del equipo en el sitio y protegen aún más a la empresa frente a reclamos posteriores —por daños o filtraciones— que pueden ocurrir después de que el equipo se haya retirado, ya que otros oficios o incluso el propietario tienen acceso al inmueble las 24 horas.

Tomar fotos de ingreso y de salida de forma detallada y meticulosa protege a tu empresa y a tus compañeros de cualquier reclamo injustificado de daños, robo u otros reclamos de seguro.

Recuerda al equipo que el Asegurado y el Ajustador pueden ver estas fotos si tu empresa tiene activada esa función. De hecho, muchos Ajustadores dependen de estas imágenes para entender el alcance y la severidad del siniestro, ya que con frecuencia no pueden acudir al sitio de inmediato, o incluso nunca.

Algunas empresas prefieren no compartir estas imágenes con el asegurado y conservarlas únicamente como respaldo frente a posibles reclamos. De esta manera, el asegurado no sabe qué imágenes tiene o no tiene el contratista.

Buenas fotos mantienen a todos alineados y confiados en el proceso.
El nombre del juego es servicio al cliente. Y un buen servicio significa hacer las cosas bien.

Hacer las cosas bien significa menos problemas para todos.

Sugerencia: Si se van a crear habitaciones usando varios dispositivos y no hay conexión a internet disponible, lo mejor es que una sola persona recorra las habitaciones y las cree desde su dispositivo. Lo más importante: el usuario debe escribir el nombre y número de la habitación en cinta adhesiva (painter’s tape) y colocarla en la puerta o en la primera pared disponible.
Esto ayuda a que cualquier otra persona que entre a la habitación entienda qué número se asignó, y use ese mismo número. Cuando se suba el pack-out final, todos los contenidos se cargarán con el mismo “número de habitación”.

Sugerencia: Cuando se creen habitaciones nuevas en el sitio y uno de los dispositivos tenga conexión de datos, usa ese dispositivo para crearlas. Luego actívalo como punto de acceso (hotspot).
Los demás usuarios pueden entrar a iCat, ir a Settings en su dispositivo, activar Wi-Fi y conectarse al hotspot. Todos los dispositivos se sincronizarán y las habitaciones recién creadas se descargarán automáticamente.

Entender por qué es importante tomar fotos de las habitaciones te ayudará a tomarlas mejor. Piensa en las cosas por las que normalmente culpan a los equipos y dónde suceden: rayaduras en descansos de escaleras, abolladuras en paredes, marcas en pisos de madera frente a electrodomésticos, presencia o ausencia de dinero en una alcancía, etc.

Estás tomando fotos primero para proteger a tu empresa de reclamos futuros.

¡Ponte creativo! Las “habitaciones” no siempre tienen que ser habitaciones. Puedes crear un cuarto llamado “Sitio Seguro” para tomar fotos de todas las puertas cerradas, ventanas aseguradas, etc.
Si estás trabajando con una empresa de mudanza, puedes crear un cuarto llamado “Camión de Mudanza” y tomar fotos de cómo estaban empacados los contenidos dentro del camión.
Luego, al llegar a tu almacén, toma fotos al abrir la puerta. Así, si hubo daños durante el transporte, podrás mostrar si algo venía mal cubierto, mal empacado o mal acomodado, lo que establece responsabilidad del transportista.

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